W VI wieku papież Grzegorz Wielki sporządził słynny katalog 7 grzechów głównych. Współczesny handlowiec również pozostaje obarczony pewnymi fundamentalnymi słabościami. Zaliczam do nich: pustosłowie, spamerstwo, niewdzięczność, gadulstwo, natręctwo, poufałość oraz arogancję.
Każdy gigabajt, który chomikujesz wymaga przestrzeni dyskowej, pracy ludzi, czasem licencji lub zgodności z przepisami. Olbrzymia baza nieużywanych danych, gromadzonych na „czarną godzinę”, po pewnym czasie zaczyna przypominać garaż typowego Polaka.
Odmawianie nadarzającym się okazjom nie jest czymś spektakularnym. Nie generuje newsów w mediach branżowych. Nie cieszy też działu sprzedaży. Jednak to właśnie odmawianie – wewnętrzne, zdyscyplinowane, oparte na świadomości nadrzędnego celu – decyduje o tym, czy nasz okręt za kilka lat zdoła przycumować do właściwej przystani.
Szeregowy pracownik – ten, który codziennie rozwiązuje problemy klientów, wyciąga leady z dziurawego CRM-a, tłumaczy się z polityki cenowej, której nie projektował – widzi rzeczy, których właściciel czy członek zarządu nigdy nie zobaczy. A nie zobaczy, ponieważ ogląda każdy proces z oddali, mając zupełnie inną perspektywę.
Zabawę zakończyłem nad ranem, w stanie, który ludzie biorący ketaminę nazywają K-hole. Czas i przestrzeń przestały mieć znaczenie, a ja doświadczyłem absolutu. Mój absolut polegał na tym, że zaprojektowałem, opromptowałem i zobaczyłem działające narzędzie.
Jedna z ekskluzywnych marek modowych przez lata paliła własne produkty. Niesprzedane płaszcze, torebki, sukienki, szaliki – wszystko, co nie znalazło kupca, szło do pieca zamiast trafić na wyprzedaż. Obniżka ceny zniszczyłaby coś cenniejszego niż kontener z ubraniami. Zachwiałaby przekonaniem o elitarności firmy.
