Grafik czy copywriter nie musi znać na pamięć pełnej analizy konkurencji ani modelu finansowego. Powinien jednak wiedzieć, do jakiej pozycji rynkowej zmierzamy, jakim klientom chcemy się podobać i co odróżnia nas od innych. Bez tego nawet jego praca staje się mechaniczna i miałka. Strategia jest dla każdego – tyle tylko, że poszczególne osoby potrzebują różnych jej wycinków.
Podobnie jak w wielu innych dyscyplinach, w brandingu nie wygrywa się jednym efektownym zrywem, lecz mrówczą pracą przez miesiące i lata. Klient musi nas poznać. Musi mieć czas, żeby zrozumieć, kim jesteśmy i jakie wartości reprezentujemy. Krótko mówiąc, budowanie rozpoznawalności to proces, a nie wydarzenie.
W VI wieku papież Grzegorz Wielki sporządził słynny katalog 7 grzechów głównych. Współczesny handlowiec również pozostaje obarczony pewnymi fundamentalnymi słabościami. Zaliczam do nich: pustosłowie, spamerstwo, niewdzięczność, gadulstwo, natręctwo, poufałość oraz arogancję.
Każdy gigabajt, który chomikujesz wymaga przestrzeni dyskowej, pracy ludzi, czasem licencji lub zgodności z przepisami. Olbrzymia baza nieużywanych danych, gromadzonych na „czarną godzinę”, po pewnym czasie zaczyna przypominać garaż typowego Polaka.
Odmawianie nadarzającym się okazjom nie jest czymś spektakularnym. Nie generuje newsów w mediach branżowych. Nie cieszy też działu sprzedaży. Jednak to właśnie odmawianie – wewnętrzne, zdyscyplinowane, oparte na świadomości nadrzędnego celu – decyduje o tym, czy nasz okręt za kilka lat zdoła przycumować do właściwej przystani.
Szeregowy pracownik – ten, który codziennie rozwiązuje problemy klientów, wyciąga leady z dziurawego CRM-a, tłumaczy się z polityki cenowej, której nie projektował – widzi rzeczy, których właściciel czy członek zarządu nigdy nie zobaczy. A nie zobaczy, ponieważ ogląda każdy proces z oddali, mając zupełnie inną perspektywę.
